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Préparer à la certification du titre professionnel "Employé administratif et d'accueil" Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure Assurer l'accueil d'une structure

- Optimisation de l'organisation
Gérer les priorités
Créer des rendez-vous, des process, ...
Gérer la communication interne
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes

- Efficacité sur l'ordinateur
Utiliser de façon optimale le Pack Office
Utiliser les réseaux sociaux professionnellement
Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
Trier et traiter les e-mails et le courrier

- Office Management
Anticiper la vie quotidienne et les besoins
Archiver l'administratif de façon efficace : GED
Créer un planning efficace et compréhensible
Analyser et optimiser les coûts
Gérer les diverses assurances d'une entreprise

- Adaptation des comportements
Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
S'adapter à toutes situations en cas de changement?

CAP ou équivalent

# Préparation à la certification "Titre professionnel Agent de médiation, information, services" # Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active # Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit # Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active :
-->Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
-->Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
-->Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
-->Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
-->Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :
-->Sensibiliser au respect des règles
-->Apaiser les situations de conflit en temps réel
-->Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
-->Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :
-->S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
-->réparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
-->Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

CAP ou équivalent

Il facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d'activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales. Le médiateur social accès aux droits et services participe à la veille sociale sur son territoire d'activité afin d'ajuster son intervention aux besoins de la population et de s'inscrire durablement dans un réseau partenarial. Il recherche les informations fiables et pertinentes pour son activité, les actualise régulièrement et les partage avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité et de discrétion. Il peut assurer également une veille sur les réseaux sociaux afin de prévenir les risques notamment de cyber harcèlement. Il assure des services de médiation sociale afin d'améliorer la communication entre des personnes ou entre des personnes et des structures. En position de tiers impartial, il contribue à la résolution de situations problèmes parfois conflictuelles, de façon ponctuelle ou dans la durée. Il met en place des conditions favorables au dialogue et à la compréhension mutuelle afin de contribuer à l'émergence d'une solution acceptable par chacune des parties. Il repère la nature des obstacles à l'accès aux services dématérialisés de la personne. Il apprécie l'écart entre les compétences numériques de la personne et celles nécessaires pour accéder aux services. Il s'assure de l'accessibilité des services dématérialisés. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer. Le médiateur social accès aux droits et services identifie le besoin d'activités support à la médiation sociale afin de créer ou renforcer le lien social entre les habitants de son territoire d'activité. Il contribue à leur conception, participe à leur réalisation, à leur animation et à leur évaluation. Il réajuste si besoin le déroulement de l'activité en concertation avec les acteurs. Il s'assure de l'adhésion du public et favorise son implication et sa participation dans l'organisation. Il utilise les moyens d'information et de communication et les outils bureautiques courants. Le médiateur social accès aux droits et services respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction, dans le cadre défini par son employeur. Il prend en compte les nouveaux modes de communication et notamment des réseaux sociaux. Accueillant des personnes en situation de handicap au même titre que tout public, il s'assure de l'accessibilité des lieux et des moyens de communication.

1. Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire
Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité
Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants
Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité

2. Assurer un service de médiation sociale
Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
Accompagner la personne dans la mise en oeuvre de ses démarches auprès d'une structure
Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
Rendre compte de son activité
Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et service

3. Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale
Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale
Contribuer à la mise en oeuvre d'une activité support à la médiation sociale
Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale

Bac ou équivalent

Préparation à la certification "Titre professionnel Comptable Assistant" Assurer les travaux courants de comptabilité Comptabiliser les documents bancaires et effectuer le suivi de la trésorerie Préparer la paie et les déclarations sociales courantes Préparer la fin d'exercice comptable et fiscal et présenter des indicateurs de gestion

Cet emploi comprend l'ensemble des travaux de base de la fonction comptable. Ces travaux sont constitués, pour l'essentiel, de traitements et de saisies d'informations à caractère financier. Le comptable assistant recueille, contrôle et comptabilise l'ensemble des documents commerciaux, sociaux et fiscaux nécessaires à la tenue de la comptabilité dans le respect de la règlementation. Il vérifie, justifie et rectifie les comptes pour l'ensemble des opérations courantes. Il enregistre les opérations dans le respect des normes comptables et des procédures de gestion internes (imputation analytique, budgétaire, financière). Il recueille chaque mois les éléments nécessaires pour le calcul de la paie et s'assure de leur prise en compte pour l'établissement des bulletins de salaire. Il prépare les déclarations sociales courantes. Il prépare les éléments nécessaires à l'établissement des documents de synthèse annuels (compte résultats et bilan) et participe à l'élaboration des déclarations fiscales. Il prépare les régularisations de fin d'exercice comptable et les opérations de clôture annuelle. Il assure le classement et l'archivage des documents utilisés dans ses activités.

Bac ou équivalent

Objectif de retour à l'emploi : secrétaire - assistant-e - Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités - Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

Anticiper les besoins du manager :
Gérer les priorités
Créer des rendez-vous, des process, ...
Gérer la communication interne
Représenter la société à l'accueil : physique et téléphonique en français.

Initiation à la comptabilité :
Réaliser des devis, factures, bons à tirer, ...
Avoir un suivi facturation simple et efficace : relance, paiements, ...
Organiser la comptabilité

Efficacité sur l'ordinateur :
Utiliser de façon optimale le Pack Office
-Word : rédiger un compte rendu
-PowerPoint : créer un organigramme
-Excel : créer un tableau de suivi des paiements
-Outlook : organiser des réunions
Automatisation des tâches : outils de gestion
Rédiger pour le web des écrits parfaits (grammaire et orthographe française)

Positionnement du rôle d'Office Manager :
Anticiper la vie quotidienne et les besoins
Gérer un déplacement professionnel dans son entièreté
Archiver l'administratif de façon efficace et évolutive : GED
Créer un planning efficace et compréhensible
Analyser et optimiser les coûts
Gérer les diverses assurances d'une entreprise

Définition du cadre légal :
Comprendre le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Veiller au secret professionnel et confidentialité
Créer des contrats types

Adaptation des comportements :
Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
S'adapter à toutes situations en cas de changement

Bac ou équivalent

Le secrétaire assistant médico-social assure, au sein des structures sanitaires, médico-sociales ou sociales, l'accueil et la prise en charge des patients et des usagers, la planification des activités du service, le traitement et le suivi administratif des dossiers, la coordination des opérations liées au parcours des patients ou des usagers. Il réalise des tâches diversifiées liées à la spécialisation médicale, médico-sociale ou sociale du pôle ou du service dans lequel il exerce : admissions, renseignements socio-administratifs, saisie de comptes rendus médicaux ou opératoires, avec un degré d'autonomie et de responsabilité variable selon le contexte. Il travaille au sein d'une équipe pluridisciplinaire et est l'interface entre tous les intervenants et le public accueilli.

/ Appréhender le secteur médico social
Analyser la différence entre patient et usager
Veiller au secret professionnel et à la confidentialité
Produire des documents professionnels

/ Gestion des activités de communication interne et externe
Communiquer à l'interne et à l'externe
Archiver l'administratif de façon efficace et évolutive : GED
Représenter la société à l'accueil : téléphonique et physique
Créer et mettre à jour un planning efficace et compréhensible?

/ Efficacité administrative
Utiliser de façon optimale le Pack Office
Gérer un agenda et créer des rendez-vous
Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager.?

/ Manier des opérations en lien avec le patient
Comprendre et retranscrire des informations à caractère médical ou social
Mettre à jour des dossiers de patients ou d'usagers.
Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
Actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social.

Bac ou équivalent

# Préparation à la certification "Titre professionnel Assistant manager d'unité marchande" # Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal # Animer l'équipe d'une unité marchande # Respecter les normes de sécurité et sureté

-->Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien
Respecter les normes de sécurité et de sureté :

-->Mettre en oeuvre les mesures de prévention, respecter et faire respecter les règles de sûreté, santé et sécurité au travail
-->Transmettre les consignes oralement et par écrit
-->Utiliser les outils numériques et les applicatifs de gestion de l'unité marchande
-->Réaliser une veille sur les produits et services en lien avec l'activité de l'unité marchande

Bac ou équivalent

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite. Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

/ Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance

/ Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

/ Piloter son activité et développer sa carrière
Représenter l'entreprise et valoriser son image
Gérer le pilotage des ventes : tableaux de bords
Mettre en place des KPI

/ Compétences transverses
Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
S'adapter à toutes situations en cas de changement
Rédiger des écrits professionnels
Communiquer en français et orienter en anglais
S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

Bac ou équivalent

Le secrétaire comptable exerce des activités d'assistanat administratif et logistique auprès d'un responsable hiérarchique, souvent le chef d'entreprise, ou d'une équipe. Il effectue le suivi administratif des fonctions commerciales et ressources humaines. Sur le champ de la comptabilité et de la paie, il contrôle et comptabilise les documents commerciaux, sociaux et fiscaux (TVA) de l'entreprise et réalise les paies et les déclarations sociales courantes. Premier interlocuteur des collaborateurs, mais également des partenaires externes à l'entreprise, le secrétaire comptable contribue à la qualité de la communication de la structure. Il en valorise l'image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

/ Administration et gestion des activités
Produire des documents professionnels
Communiquer à l'interne et à l'externe
Archiver l'administratif de façon efficace et évolutive : GED
Représenter la société à l'accueil : en anglais et en français

/ Gestion commerciale et ressources humaines
Créer et piloter des tableaux de bord
Gérer la vie du salarié dans l'entreprise
Gérer les absences (maladie, congés, autres...)

/ Manier des opérations de comptabilité
Comptabiliser les documents commerciaux
Créer et mettre à jour un tableau de suivi de trésorerie
Etablir les déclarations de TVA
Contrôler, justifier et rectifier les comptes

/ Gestion de la paie
Préparer et éditer un bulletin de paie
Comprendre les charges sociales
Réaliser les déclarations sociales.

Bac ou équivalent

# Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller de vente" # Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal # Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :

-->Assurer une veille professionnelle et commerciale
-->Participer à la gestion des flux marchands
-->Contribuer au merchandising
-->Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal :

-->Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
-->Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
-->Assurer le suivi de ses ventes
-->Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Bac ou équivalent

# Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages" # Réserver des prestations touristiques # Vendre des prestations touristiques # Concevoir et promouvoir un forfait touristique

Réserver des prestations touristiques :

-->Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
-->Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants
Vendre des prestations touristiques :

-->Combiner des prestations à partir de la demande d'une clientèle groupe ou individuelle
-->Présenter et valoriser une destination et une offre en français et en anglais et contractualiser la vente
-->Gérer le dossier client dans le cadre légal et appliquer la politique qualité de l'établissement
Concevoir et promouvoir un forfait touristique :

-->Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
-->Promouvoir un forfait touristique en français et en anglais

Bac ou équivalent

# Préparation à la certification "Titre professionnel Encadrant technique d'insertion" # Organiser et gérer une activité de production et en encadrer l'équipe dans une structure d'insertion # Participer à l'accueil, à l'accompagnement socioprofessionnel et au suivi des salariés en insertion # Organiser des séances d'apprentissage en lien avec les situations de production d'une structure d'insertion

Organiser et gérer une activité de production et en encadrer l'équipe dans une structure d'insertion

--> Développer ou entretenir la relation avec les clients d'une structure d'insertion
--> Organiser une activité de production en structure d'insertion.
--> Gérer une activité de production dans une structure d'insertion.
--> Encadrer une équipe de salariés en insertion.
Participer à l'accueil, à l'accompagnement socioprofessionnel et au suivi des salariés en insertion

--> Accueillir et mettre en place les conditions favorables à l'intégration de salariés en insertion.
--> Accompagner et suivre les salariés dans leur parcours d'insertion.
--> Travailler en équipe, en partenariat et en réseau avec les acteurs impliqués dans le parcours d'insertion des salariés.
Organiser des séances d'apprentissage en lien avec les situations de production d'une structure d'insertion

--> Préparer les séances d'apprentissage pour favoriser l'acquisition de compétences en situation de production.
--> Animer des séances d'apprentissage en lien avec les situations de production.
--> Evaluer les acquis des salariés tout au long du parcours d'insertion.

Bac ou équivalent

- Préparation à la certification "titre professionnel formateur professionnel d'adultes” ; - Etablir une liste des connaissances et compétences à transmettre ; - Élaborer des méthodes et concevoir des supports de formations ; - Encadrer et animer son groupe de stagiaires que ce soit dans une salle de formation ou à distance dans le cadre de e-learning.

Par sa double expertise, pédagogique et technique, le formateur contribue au développement des compétences favorisant l'insertion sociale et professionnelle, l'accès à la qualification, la professionnalisation et l'accès ou le maintien dans l'emploi. Afin de permettre l'adaptation aux évolutions techniques et professionnelles, le formateur analyse des demandes de formation d'origine et de nature variées. Il identifie les compétences à acquérir ou à développer et détermine les situations d'apprentissage et les modalités pédagogiques. Il organise la progression des apprentissages et définit les étapes clés des séquences. Il choisit, adapte ou créer les activités d'apprentissage et les ressources pédagogiques. Il anime les temps de formation en présence ou à distance et évalue les acquis des apprenants.

Bac + 1 à bac + 2

- Préparation à la certification "Assistant juridique" - Informer et conseiller les clients sur les procédures juridiques à partir de l'analyse des situations individuelles, sur les droits de chacun. - Réaliser l'ensemble des actes juridiques et administratifs, élémentaires ou complexes en respectant le droit. - Participer à la bonne gestion du secrétariat en autonomie, en actualisant les processus, des méthodes et outils de gestion. - Renseigner le personnel et différents interlocuteurs sur la législation sociale et les spécificités de l'entreprise. - Gérer l'agenda et déplacements professionnels à partir d'informations données.

Assurer l'interface entre l'équipe juridique et ses interlocuteurs :
- Accueillir un interlocuteur en utilisant le vocabulaire juridique adapté
- Traiter les demandes en identifiant la nature de chacune d'elles
- Communiquer les informations (juridiques, temporalité de la démarche, etc.)
- Adapter son attitude aux situations d'urgence et ou conflictuelles afin de réduire les tensions et améliorer le climat relationnel
- Gérer les agendas individuels ou partagés en fonction de la nature des rdv et/ou des audiences afin d'optimiser le temps
- Déployer la communication externe en utilisant les outils digitaux afin de développer la notoriété de la structure
- Rédiger une newsletter en respectant les codes de la communication digitale afin d'informer et de promouvoir l'entité auprès de sa communauté

Organiser l'administratif :
- Concevoir et formaliser des documents écrits professionnels
- Déployer la communication interne en utilisant des outils de communication digitale
- Organiser les activités de l'équipe
- Organiser et suivre la traçabilité documentaire
- Contrôler la GED
- Gérer les stocks et les commandes de fournitures

Organiser la gestion commerciale et financière :
- Établir un devis, une facture, un état de frais et/ou une convention d'honoraires
- Concevoir des outils de pilotage de l'entité par la création de tableaux de bord
- Enregistrer les écritures comptables en appliquant la réglementation
- Vérifier les différents comptes de tiers et financiers de l'entreprise en utilisant les techniques de rapprochements bancaires
- Établir la déclaration de TVA

Gérer les dossiers juridiques :
- Organiser la veille
- Partager les résultats issus de la veille en utilisant des outils collaboratifs
- Constituer les dossiers juridiques dans les délais impartis
- Concevoir les modèles des différents actes
- Actualiser les modèles d'actes
- Réaliser le suivi des dossiers avec les acteurs juridiques en respectant les règles de confidentialité
- Mettre en oeuvre la voie de recours adaptée à la situation


Compétences transverses :
- Management et relationnel
- Français et anglais (B2)
- Bureautique

Bac + 1 à bac + 2

L'assistant commercial contribue au développement des ventes de biens et de services et peut être amené à travailler avec des clients ou des fournisseurs aussi bien français qu'étrangers. Il travaille dans un environnement fortement numérisé dans un contexte d'échanges commerciaux mondialisés. Il facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes rendus, tableaux ou graphiques, grâce à une orthographe et une syntaxe irréprochables. Il effectue la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques.

Administrer les ventes :
- Gérer l'administration des ventes
- Analyser et optimiser les coûts
- Prévenir et gérer les impayés

Suivre la supply chain :
- Découvrir la supply chain et son mode de fonctionnement
- Suivre les opérations de supply chain
- Créer et piloter des tableaux de bord

Connaitre les bases de la relation client :?
- Suivre la relation clientèle en français et en anglais
- Assurer l'accueil en entreprise : physique et téléphonique en français et en anglais
- Organiser une action commerciale

Gérer professionnellement l'administratif :
- Utiliser de façon optimale le Pack Office
- Concevoir des supports de communication

Manager les autres :
- Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
- S'adapter à toutes situations en cas de changement.

Bac + 1 à bac + 2

Objectif de retour à l'emploi : assistant-e de direction

Anticiper les besoins du manager :
Gérer les priorités
Créer des rendez-vous, des process, ...
Gérer la communication interne
Représenter la société à l'accueil : physique et téléphonique
Régler les dysfonctionnements internes

Initiation à la comptabilité :
Comprendre le rôle de la comptabilité et les termes associés
Réaliser des devis, factures, bons à tirer, ...
Avoir un suivi facturation simple et efficace : relance, paiements, ...
Organiser la comptabilité

Efficacité sur l'ordinateur :
Utiliser de façon optimale le Pack Office
Word : rédiger un compte rendu
PowerPoint : créer un organigramme
Excel : créer un tableau de suivi des paiements
Outlook : organiser des réunions
Utiliser les réseaux sociaux professionnellement
Automatisation des tâches : outils de gestion
Améliorer du site internet, rédaction d'articles ciblés

Positionnement du rôle d'Office Manager :
Anticiper la vie quotidienne et les besoins
Gérer un déplacement professionnel dans son entièreté
Archiver l'administratif de façon efficace et évolutive : GED
Créer un planning efficace et compréhensible
Analyser et optimiser les coûts
Etudier un bail commercial
Gérer les diverses assurances d'une entreprise

Définition du cadre légal :
Comprendre le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Veiller au secret professionnel et confidentialité
Créer des contrats types

Adaptation des comportements :
Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
S'adapter à toutes situations en cas de changement

Bac + 1 à bac + 2

Le ou la gestionnaire des ressources humaines est un professionnel rattaché à la direction des RH. Le plus souvent, cette fonction se veut polyvalente, comme en start-up ou en PME, où un·e unique RH généraliste occupe les fonctions. La fonction ressources humaines a un périmètre de compétences large : administration du personnel, gestion de la paie, suivi des carrières, maîtrise du droit social, recrutement, gestion des formations... On peut dire que le gestionnaire ressources humaines gère la vie du salarié dans l'entreprise du début à la fin. Dans les entreprises de plus de 250 salariés, la fonction RH est divisée en plusieurs postes, chacun spécialisée dans une matière : chargé·e de recrutement, assistant·e formation, relation avec les IRP... Avoir un éventail de compétences RH est un atout pour tout gestionnaire qui souhaite se positionner sur le marché du travail. Une formation complète avec une mise en pratique de chaque compétences peut faire la différence face à un recruteur.

Administration du personnel
- Gérer la vie du salarié dans l'entreprise
- Gérer les absences (maladie, congés, autres...)

Gestion de la paie
- Etablir un bulletin de paie
- Comprendre les charges sociales
- Pilotage de la masse salariale

Relations avec les IRP
- Comprendre le rôle de chaque instance
- Appréhender les obligations légales

Droit du travail
- Rédiger un contrat de travail (CDI, CDD, autre...)
- Appliquer les sanctions
- Gérer la rupture

Qualité de vie au travail
- Prévention des risques psychosociaux
- Amélioration du bien-être au travail

Recrutement
- Pratique de l'entretien de recrutement
- Utiliser les réseaux sociaux pour recruter
- Encadrer légalement l'entretien
- Lire un CV

Formation
- Elaborer un plan de formation
- Comprendre les enjeux et la législation de la formation

Bac + 1 à bac + 2

- Préparation à la certification "Collaborateur comptable" - Assurer la tenue de la comptabilité jusqu'aux opérations d'inventaire - Réaliser les bulletins de salaire et les déclarations sociales - Prendre en charge le retraitement des données comptables en normes internationales et des travaux simples de consolidation - Mettre en place et suivre le processus budgétaire de l'entreprise - Concevoir les outils nécessaires au diagnostic de gestion périodique

- Gérer les opérations comptables
- Gérer des obligations financières, financières, fiscales et sociales
- L'analyse et la prévision de l'activité
- Bureautique

Bac + 1 à bac + 2

- Préparation à la certification "Titre professionnel Conseiller en Insertion Professionnelle" - Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé - Accompagner les personnes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle - Mettre en oeuvre une offre de services auprès des employeurs pour favoriser l'insertion professionnelle

1. Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé
Informer une personne ou un groupe sur les ressources en matière d'insertion et les services dématérialisés ;
Analyser la demande de la personne et poser les bases d'un diagnostic partagé ;
Exercer une veille informationnelle, technique et prospective pour adapter son activité au public et au contexte ;
Travailler en équipe, en réseau et dans un cadre partenarial pour optimiser la réponse aux besoins des personnes accueillies ;
Réaliser le traitement administratif et les écrits professionnels liés à l'activité dans un environnement numérique.

2. Accompagner les personnes dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle
Contractualiser et suivre avec la personne son parcours d'insertion professionnelle ;
Accompagner une personne à l'élaboration de son projet professionnel ;
Accompagner la réalisation des projets professionnels ;
Concevoir des ateliers thématiques favorisant l'insertion professionnelle des publics ;
Préparer et animer des ateliers thématiques favorisant l'insertion ;
Analyser sa pratique professionnelle.

3. Mettre en oeuvre une offre de services auprès des employeurs pour favoriser l'insertion professionnelle
Déployer, dans une démarche projet, des actions de prospection avec les employeurs du territoire pour favoriser l'insertion professionnelle ;
Apporter un appui technique aux employeurs en matière de recrutement ;
Faciliter l'intégration et le maintien du salarié dans son environnement professionnel ;
Inscrire ses actes professionnels dans une démarche de développement durable.
Compétences transversales de l'emploi (le cas échéant) :
Intégrer la prévention des risques professionnels dans son travail.

Bac + 1 à bac + 2

Le négociateur technico-commercial exploite les potentialités de vente sur un secteur géographique défini dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il élabore une stratégie commerciale omnicanale, organise et met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il prospecte à distance et physiquement des entreprises afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Il conçoit et négocie des solutions techniques de produits ou de prestations de service.

/ Élaborer une stratégie commerciale omnicanale pour un secteur géographique défini
- Assurer une veille commerciale pour analyser l'état du marché
- Organiser un plan d'actions commerciales
- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte

/ Prospecter et négocier une proposition commerciale
- Prospecter à distance et physiquement un secteur géographique
- Concevoir une solution technique et commerciale appropriée aux besoins détectés
- Négocier une solution technique et commerciale

/ Piloter son activité et développer sa carrière
- Représenter l'entreprise et valoriser son image
- Gérer le pilotage des ventes : tableaux de bords
- Mettre en place des KPI

/ Compétences transverses :
- Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
- S'adapter à toutes situations en cas de changement
- Rédiger des écrits professionnels
- Communiquer en français et orienter en anglais
- S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

Bac + 1 à bac + 2

Préparer à la certification du titre professionnel "Gestionnaire comptable et fiscal". Etablir et contrôler les déclarations fiscales. Mettre en oeuvre des outils d'analyse et de prévisions de l'activité de l'entreprise.

Le gestionnaire comptable et fiscal est responsable de la tenue de la comptabilité et des déclarations fiscales attenantes. Il élabore des documents de gestion. Il réalise les activités essentiellement dans les entreprises du secteur privé. L'emploi est constitué d'activités d'exécution et de réalisation, ainsi que des activités de conception, d'organisation, de conseil. Il anime une équipe.

Bac + 1 à bac + 2

- Préparation à la certification "Titre professionnel gestionnaire de paie" - Être capable de gérer l'administration du personnel au quotidien en conformité avec la législation - Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations de travail - Collecter les informations et traiter les événements liés au temps de travail du personnel - Assurer les relations avec le personnel et les tiers et réaliser et contrôler les bulletins de salaire - Établir et contrôler les données de synthèse à partir de la production des bulletins de salaire)

Administration du personnel
- Gérer la vie du salarié dans l'entreprise
- Gérer les absences (maladie, congés, autres...)
- Les contrats de travail (CDI, CDD, stage, intérim..)

Conserver et analyser les données
- La tenue des données sociales de l'entreprise
- La création d'outils de pilotage
- Le suivi de masse salariale (réel et prévisionnel)
- Assurer les relations avec les tiers et les salariés
- Conseiller un salarié

Communication avec les organismes sociaux
- Le rôle des différentes caisses et organismes collecteurs
- La communication de bordereaux
- La Déclaration Sociale Nominative (DSN)

Réalisation d'un bulletin de paie
- Apprendre à calculer un bulletin de paie du brut vers le net
- Le principe de la régularisation progressive
- Réalisation de bulletins complexes (absences, STC, transaction, etc...)
- Le calcul des indemnités (IJSS, indemnités de licenciement...)
- L'impact de la subrogation sur une fiche de paie, le maintien du salaire
- Le bulletin inversé
- L'impact des prévoyances (mutuelles et décès)
- L'optimisation des charges sociales

Bureautique, assistanat et communication
- Rédiger des écrits professionnels
- Utiliser les outils de bureautiques
- Communiquer dans un français sans faute
- Analyse des comportements et management

Bac + 1 à bac + 2

Objectif de retour à l'emploi : responsable de petite et moyenne structure Animer une équipe Piloter les opérations commerciales et la production de biens et/ou services Gérer les ressources financières.

-Gestion des ressources financières
Initiation à la comptabilité
Piloter différents tableaux de bords
Contrôler l'activité comptable
Analyser les taux de marge, les coûts de revient, le coût d'acquisition client
Planifier les relances clients
Gestion de la dette et de la créance

/ Animer une équipe
Adapter votre comportement aux différents profils
Gestion des ressources humaines
Réglementation RH (période d'essai, préavis, etc...)
Gestion des plannings
Motiver les troupes commerciales (commissionnements, primes sur objectif...)
Encadrer et animer une équipe

/ Piloter les opérations commerciales
Analyser les coûts des ventes
Mettre en place des promotions
Suivre les Retour sur Investissements (ROI)
Les indicateurs à suivre
Mise en oeuvre d'un plan de communication
Les outils (CRM, marketing automation, ...)
Automatiser les tâches rébarbatives

/ Votre environnement de travail
Choisir vos fournisseurs, vos sous-traitants
Développer une culture d'entreprise saine
Développer votre marque et votre identité.

Bac + 1 à bac + 2

Dans le respect de la stratégie commerciale de l'entreprise, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, le manager d'unité marchande pilote l'offre produits, maintient l'unité marchande attractive, gère les stocks et optimise les ventes. Il gère et anime l'équipe. Il accompagne la performance individuelle de chaque collaborateur. Il assure la gestion financière et économique et contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires, à l'optimisation du rendement économique et financier de l'unité marchande.

/ Développer la dynamique commerciale
-Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
-Piloter l'offre produits de l'unité marchande
-Définir et faire perdurer l'attractivité de ses produits
-Réaliser le marchandisage de l'unité marchande
-Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal
-Optimiser et fidéliser la relation client

/ Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
-Etablir les prévision économiques et financières de l'unité marchande
-Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande

/ Manager l'équipe de l'unité marchande
-Recruter et intégrer un collaborateur de l'unité marchande
-Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande
-Accompagner la performance individuelle
-Animer l'équipe de l'unité marchande
-Conduire et animer un projet de l'unité marchande

/ Compétences transverses :
-Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC)
-S'adapter à toutes situations en cas de changement
-Rédiger des écrits professionnels
-Communiquer en français et orienter en anglais
-S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

Bac + 1 à bac + 2