Standardiste

Le métier de standardiste consiste à gérer les appels téléphoniques venant de l'extérieur et à les orienter vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers une personne ou autre service.

Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d'établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, le standardiste identifie l'interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d'appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l'emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Le standardiste donne directement les informations requises aux personnes souhaitant obtenir l'adresse mail ou le site Internet de l'entreprise, par exemple.

Le standardiste reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour. Il ne se déplace qu'exceptionnellement au sein de l'entreprise.

Les entreprises qui emploient plus de dix employés, de secteurs aussi différents que la communication, l'aéronautique, l'architecture ou encore l'hôtellerie et la restauration, recrutent régulièrement des standardistes. Il existe un fort potentiel de recrutement pour le standardiste dans les centres d'appels téléphoniques. De plus en plus nombreux en Ile-de-France, ils gèrent les appels de professionnels comme des médecins ou des avocats.

Plus globalement, les professions liées à l’accueil en entreprise sont en bonne santé : le chiffre d’affaires, sur cette activité, des membres du Syndicat national des prestataires de services d'accueil, d'animation et de promotion (SNPA) est en progression.