Technicien en support informatique

Niveau d'accès Bac ou équivalent

Statut

Salarié

Salaire moyen

2 200 € bruts mensuels

Tendance emploi

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Synonymes

Agent(e) de maintenance en bureautique

Technicien(ne) de help desk en informatique

Technicien(ne) support en bureautique

Centres d'intérêt Maîtriser les technologies nouvelles, innover Faire fonctionner Aider, conseiller, accompagner

Description

Le technicien en support informatique assure la maintenance du matériel informatique, c'est-à-dire des ordinateurs et des périphériques, comme les imprimantes. Il installe les nouveaux équipements et les logiciels.

Activités principales

Ordinateur portable qui refuse de s'allumer, impossibilité de se connecter au réseau ou à Internet, difficulté à faire fonctionner une imprimante... Le technicien de maintenance en support informatique est là pour aider les utilisateurs. Il détecte l'origine du problème en se rendant directement sur le poste de travail concerné.

Puis, il remédie à l'anomalie par une modification des paramètres de la machine ou le remplacement d'une pièce défectueuse.

Au-delà de ses interventions d'urgence, il installe les équipements, les connecte au réseau et vérifie leur bon fonctionnement.

Il peut également former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou de logiciels.

Comment travaille-t-il ?

Au service des utilisateurs d'ordinateurs et de smartphones, le technicien de maintenance en micro-informatique se rend dans tous les services où les problèmes surviennent, en fonction des demandes.

Où exerce-t-il ?

Toutes les entreprises de l'industrie et des services, qu'il s'agisse de banques, de sociétés d'assurances ou de transports, recrutent des techniciens de maintenance en micro-informatique.

Les ESN, entreprises de services du numérique (ex-SSII) chargées de la maintenance du parc informatique des entreprises clientes ont également recours à ce type de profil.

Compétences pour être Technicien en support informatique

Qualités requises

Réactif :

Les interventions du technicien de maintenance en support informatique doivent être les plus rapides et les plus efficaces possibles.

Diplomate :

Face parfois au manque de patience des utilisateurs dont le micro est en panne, il faut faire preuve de calme et expliquer clairement son intervention.

Débrouillard :

Dans certains cas, un esprit très pratique permet de trouver des solutions de dépannage efficaces et inattendues !

Savoir-faire

- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
- Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
- Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
- Assister techniquement des collaborateurs

Savoir

- Micro-informatique
- Informatique
- Électronique
- Électricité
- Langages de programmation informatique
- Procédures relatives aux licences et garanties
- Procédures de déploiement d'installation
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Technologie des fibres optiques
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Normes qualité
- Protection des données numériques
- Lecture de plan, de schéma
- Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion de parc informatique
- Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre,...)

(Source : ROME)

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Le bac est le niveau minimum attendu pour assurer un

Formation initiale

Le bac professionnel systèmes numériques constitue le premier niveau pour accéder à la profession. Pour exercer ce métier, vous devez miser sur un diplôme de niveau bac + 2, soit 2 ans d'études après le bac. La connaissance de l'anglais technique est incontournable.

Parmi les diplômes à bac + 2 permettant d'être recruté en tant que technicien en support informatique, on peut citer le BTS services informatiques aux organisations, le BTS systèmes numériques option B électronique et communications ainsi que le DUT informatique et le DUT réseaux et télécommunications.

Les titulaires du DEUST maintenance et infrastructures de réseaux (hors Ile-de-France) sont aussi recherchés par les recruteurs.

En poursuivant vos études vers une licence professionnelle (bac + 3), vous pouvez acquérir rapidement une qualification professionnelle vers un métier précis, par exemple, la licence professionnelle métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux (25 établissements dont 6 en Ile-de-France) ou la licence professionnelle métiers des réseaux informatiques et télécommunications (36 établissements dont 7 en Ile-de-France).

Formation continue

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés quelques perfectionnements comme le titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique. Pour vous reconvertir, vous pouvez envisager une formation dispensée par Openclassrooms comme celle de gestionnaire en maintenance et support informatique.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=I1401

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