Steward / Hôtesse de l'air

Niveau d'accès Bac ou équivalent

Statut

Salarié

Salaire moyen

2 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

●○○

Synonymes

Chef de cabine navigant aérien

Personnel navigant commercial (PNC)

Steward / Hôtesse navigant aérien

Membre d'équipage de cabine

Centres d'intérêt Travailler à l'étranger, voyager Pratiquer les langues vivantes

Description

Le steward et l’hôtesse de l’air sont chargés, à bord des avions commerciaux, de s’assurer du confort et de la sécurité des passagers durant le vol.

Activités principales

Le métier de steward ou d'hôtesse de l'air s’articule autour de deux principales activités : assurer la sécurité des passagers et garantir leur confort pendant toute la durée du vol.

Comment travaille-t-il ?

Avant le décollage, le steward et l'hôtesse vérifient les équipements de la cabine de l'avion : les gilets de sauvetage, les interphones, l'éclairage et les masques à oxygène. Ils demandent aux passagers d'attacher leur ceinture, puis présente les consignes de sécurité à suivre en cas d'incident. En vol, le steward et l'hôtesse de l’air servent les repas, les boissons et, dans certains cas, distribuent des journaux. Ils vendent également des produits, comme de l'alcool, du tabac ou du parfum. Le steward et l'hôtesse de l’air doivent veiller à la sécurité de tous les passagers, avec une attention particulière pour les enfants, les handicapés ou les personnes âgées.

Où exerce-t-il ?

Le steward et l'hôtesse de l'air sont salariés des compagnies aériennes. Ils travaillent généralement deux à quatre jours d'affilée et doivent souvent passer leurs nuits à l’hôtel en attendant de prendre un vol de retour.

Seules les compagnies aériennes emploient des stewards et des hôtesses de l'air. A elle seule, la compagnie nationale Air France concentre 75 % des postes.

Compétences pour être Steward / Hôtesse de l'air

Qualités requises

Accueillant :

Malgré la fatigue, le steward ou l’'hôtesse de l'air doivent toujours être souriants et avoir une présentation irréprochable.

Disponible :

Le steward et l’hôtesse de l’air travaillent en horaires décalés, cumulant de longues journées de travail suivies de plusieurs jours de repos.

Rassurant :

En cas d'incident, le steward et l'hôtesse de l'air doivent prodiguer les premiers soins. Ils doivent savoir garder leur sang-froid.

Savoir-faire

- Contrôler la conformité du matériel technique de bord
- Accueillir, renseigner les passagers et les assister si besoin
- Effectuer les vérifications techniques de la cellule avant décollage (portes, chargement de coffres à bagages, etc.) en lien avec le poste de pilotage
- Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers
- Contrôler l'application d'une réglementation
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas, collations ou éléments de confort à bord
- Intervenir auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté et mettre en place les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité, etc.)
- Intervenir sur une ligne aérienne court, moyen et long courrier
- Encaisser le montant d'une vente
- Répartir l'activité d'une équipe de cabine et l'informer sur les particularités d'un vol
- Entretenir un aéronef
- Charger des bagages
- Décharger des bagages
- Réaliser un rapport de vol aérien

Savoir

- Utilisation de matériel médical d'urgence
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Techniques de gestion de conflit et de panique à bord
- Techniques de sauvetage et secourisme
- Consignes générales de sécurité en vol
- Code de l'aviation civile
- Physiologie
- Anatomie humaine
- Consignes de sécurité en cas d'urgence
- Produits détaxés
- Règles de tenue de caisse
- Certificat de Formation à la Sécurité (CFS)
- Techniques pédagogiques

(Source : ROME)

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Salaire Steward / Hôtesse de l'air

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Choisir ma formation pour devenir Steward / Hôtesse de l'air

Le bac vous est indispensable pour envisager une carrière d’hôtesse de l’air ou de steward. Cependant un niveau bac + 2 accompagné d'une expérience dans une activité commerciale, hôtelière ou à l’étranger vous est fortement conseillé.

Formation initiale

A l'issue d'un bac général, d'un bac technologique STMG ou d'un bac professionnel tertiaire, vous pouvez envisager par exemple la préparation d'un BTS tourisme délivré par une trentaine d’établissements en Île-de-France, notamment en alternance.

Pour exercer le métier de steward ou d’hôtesse de l’air au sein d’une compagnie française, vous devez outre la maîtrise de l’anglais (voire d'une ou deux autres langues vivantes) être titulaire, du Cabine crew attestation (CCA), qui remplace le certificat de formation à la sécurité (CFS) depuis 2013. Cette formation payante (de 1 500 à 2000 €) d’environ 140 heures est obligatoire. Elle est dispensée par des organismes agréés par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) et débouche sur un examen d’Etat comportant des épreuves écrites et pratiques (natation, secourisme et sécurité-sauvetage).

Enfin vous devrez passer une visite médicale d'aptitude dans un centre agréé.

Formation continue

Le métier de steward ou d’hôtesse de l’air vous est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Vous pouvez par exemple préparer le CQP de personnel navigant commercial (PNC).

Tous les ans, le personnel navigant doit suivre un stage réglementaire afin de maintenir ses compétences et passer une visite médicale obligatoire.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=N2101

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