Responsable e-commerce et m-commerce

Niveau d'accès Bac + 5 et plus

Statut

Salarié

Salaire moyen

Salaire moyen : 2 900 € bruts mensuels

Tendance emploi

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Synonymes

Directeur(trice) Internet

Responsable de la stratégie commerciale web

Responsable Internet et e-commerce

Centres d'intérêt Convaincre, négocier Faire du commerce, acheter, vendre

Description

Le responsable e-commerce et m-commerce a pour mission de développer les ventes en ligne de son enseigne.

Activités principales

Le métier de responsable e-commerce et m-commerce consiste, dans le cadre de la mise en place et du suivi de la politique commerciale et marketing en ligne dont il a la charge, à développer les ventes réalisées par son entreprise sur le canal on-line.

Comment travaille-t-il ?

Chef d’orchestre de la stratégie de croissance des ventes de son entreprise sur internet, le responsable e-commerce et m-commerce gère et pilote une équipe qui peut être composée de programmeurs, de webdesigners, de webmasters et de community manager. Au rang également de ses principales missions repose la définition de la stratégie e/m commerce de sa société : mise en place d’actions et d’animations destinées à développer son influence sur le web (communication sur les réseaux sociaux, plans d’actions commerciales, édition de fiches produits, actions de référencements naturels, etc.), élaboration d’une veille concurrentielle, définition des objectifs de vente à atteindre en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise, etc. Aussi, dans sa mission de responsable de centre de profit, le responsable e-commerce et m-commerce informe régulièrement sa direction des résultats de son action (reporting) et veille à la bonne mise à jour régulière du portail web de son entreprise, aussi bien en termes de contenus que d’architectures.

Où exerce-t-il ?

Les recrutements de responsables e-commerce et m-commerce s’effectuent dans l’ensemble des nombreuses enseignes de la distribution (généralistes et spécialisées) qui, toutes, développent désormais des stratégies omnicanales (cohérence entre le commerce physique et le digital). Les emplois sont aussi nombreux chez les pure players du commerce en ligne.

Le poids du commerce en ligne, en France, ne cesse de progresser : +de 14% en 2015 et + 10% en 2016. Désormais, toutes les entreprises sont concernées par la vente en ligne. Conséquence : les opportunités d’embauches vont se poursuivre dans les années à venir.

Compétences pour être Responsable e-commerce et m-commerce

Qualités requises

Curieux :

Le responsable e-commerce et m-commerce doit étudier le comportement des consommateurs et tenter d'identifier leurs besoins.

Commerçant :

Évoluer dans l’univers de la distribution implique, même si l’on ne travaille pas à son compte, d’aimer la vente et d’être doté d’une bonne fibre commerciale

Polyvalent :

En plus de bien maîtriser la culture web, le responsable e-commerce et m-commerce se doit de bien connaître les environnements industriels dans lesquels évoluent ses fournisseurs.

Savoir-faire

- Organiser la force commerciale d'une entreprise
- Définir une stratégie commerciale
- Organiser une stratégie commerciale
- Mettre en œuvre une stratégie commerciale
- Concevoir le circuit de l'information du service commercial (réunions, notes, directives)
- Coordonner l'activité des commerciaux
- Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte
- Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
- Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
- Animer une réunion
- Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
- Élaborer un budget
- Suivre un budget
- Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.)
- Superviser l'activité d'un service
- Participer à l'élaboration d'un cahier des charges
- Organiser l'activité commerciale d'une entreprise de e-commerce
- Représenter l'entreprise lors d'un événement extérieur
- Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux

Savoir

- Analyse statistique
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Techniques commerciales
- Techniques de communication
- Techniques d'animation d'équipe
- Droit commercial
- Gestion de projet
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion administrative
- Logiciel de gestion clients
- Outils de planification
- Veille concurrentielle
- Droit du commerce international
- Réglementation des douanes
- Techniques de vente
- Réglementation du commerce électronique
- E-procurement

(Source : ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Responsable e-commerce et m-commerce

Pour embrasser une carrière de responsable e-commerce et m-commerce, vous avez le choix entre plusieurs filières. Cependant, il vous est indispensable d’atteindre un niveau d’études bac + 5 et de maîtriser parfaitement la langue anglaise.

A l’université, vous pouvez par exemple décrocher le master marketing, vente délivré, en Île-de-France, par cinq établissements, dont l’UFR de sciences économiques et de gestion, Université Paris-Est Marne-La-Vallée, à Champs-sur-Marne (77) ; l’UFR des sciences économiques et gestion (et IAE Gustave Eiffel), Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne, à Créteil (94) ; ou l’UFR 06 Ecole de management de la Sorbonne, Université Panthéon-Sorbonne, à Paris.

Une autre voie possible pour exercer le métier de responsable e-commerce et m-commerce consiste à décrocher un diplôme d’une grande école de commerce, tel que celui de l'Institut des hautes études économiques et commerciales (INSEEC), celui de l’ISC Paris ou celui de l’ESSEC, à Cergy.

Sachez, toutefois, que l'entrée dans ces écoles est conditionnée par la réussite d'un concours difficile. La voie royale consiste à suivre deux ans de classe préparatoire économique et commerciale après le bac. L'admission à cette dernière exige un excellent dossier scolaire.

Formation continue

Le métier de responsable e-commerce et m-commerce est également accessible par la voie de la formation continue des adultes. Plusieurs parcours sont possibles. Voici deux exemples :