Réceptionniste

Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l'établissement. Il règle les questions administratives liées à leur séjour et répond à leurs questions en matière de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-même certaines réservations pour ses hôtes.

Premier interlocuteur du client qui franchit le seuil de l'hôtel, le réceptionniste joue d'abord un rôle d'accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l'hôtel. Par ailleurs, il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour.

Il coordonne les activités du personnel d'étage et d'entretien, mais connaît aussi les adresses des bons restaurants, signale les endroits à visiter absolument, se renseigne sur les spectacles, réserve les taxis, etc.

D'un point de vue plus administratif, le réceptionniste tient à jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements.

Le réceptionniste passe la majorité de son temps derrière le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s'isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu'il doit travailler sur le planning ou la comptabilité.

Les grandes chaînes hôtelières constituent le débouché principal pour les réceptionnistes débutants.
Mais il est également possible de tenter sa chance dans l'hôtellerie indépendante.

Le territoire francilien abrite plus de 5 400 hôtels et hébergements similaires selon la FAFIH.