Hôte d'accueil

Niveau d'accès Bac ou équivalent

Statut

Salarié

Salaire moyen

1 600 € bruts mensuels

Tendance emploi

●○○

Synonymes

Agent(e) d'accueil

Agent(e) d'information

Hôte(sse)

Centres d'intérêt Me déplacer souvent, intervenir sur le terrain Aider, conseiller, accompagner

Description

L'hôte d'accueil accueille les visiteurs dans une entreprise, un musée ou un salon.

Activités principales

L'hôte d'accueil est la première personne qu'un visiteur rencontre en entrant dans une entreprise, sur un stand d'exposition ou encore dans un centre culturel. Il renseigne et oriente le public ou les clients, parfois dans plusieurs langues.

Il effectue aussi de petits travaux de secrétariat ou d'accompagnement de groupes. Il peut également être amené à gérer le standard.

Bien souvent en uniforme, l'hôte d'accueil reçoit les visiteurs, contrôle leur identité si besoin, et annonce leur arrivée. Il répond au téléphone, distribue du courrier et de la documentation, donne des renseignements, fait des annonces micro ou joue les interprètes pour les hôtes étrangers.

Comment travaille-t-il ?

L'hôte d'accueil est présent, debout toute la journée, dans des salons et des expositions. Il peut être assis derrière un comptoir ou un bureau.

Où exerce-t-il ?

Toutes les structures accueillant du public sont susceptibles de recruter des hôtes d'accueil : les entreprises industrielles ou commerciales, les mairies, les ministères, les associations... Il s'agit le plus souvent d'emplois stables.

Bon nombre d'hôtes d'accueil travaillent par intermittence, en fonction des besoins spécifiques des agences de communication ou d'intérim.

Compétences pour être Hôte d'accueil

Qualités requises

Courtois :

Aimable et souriant en toutes circonstances, l'hôte d'accueil doit avoir un réel goût pour les contacts.

Méthodique :

Les visiteurs qu'il accueille sont nombreux et souvent très pressés ou exigeants : à lui, de ne pas se laisser déborder par les sollicitations.

Résistante :

Le travail, dans les foires et les salons notamment, peut être très éprouvant nerveusement et physiquement lors des périodes d'affluence.

Savoir-faire

- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Accueillir les personnes
- Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs
- Encaisser le montant d'une vente
- Vendre une prestation ou un produit
- Organiser un espace d'accueil
- Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés
- Réaliser des actions de communication interne
- Réaliser un suivi d'activité
- Actualiser la documentation professionnelle et réglementaire
- Accueillir une clientèle

Savoir

- Méthode de classement et d'archivage
- Procédures de réservation touristique
- Caractéristiques des produits touristiques
- Logiciels de réservation
- Veille informationnelle
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Techniques de communication
- Principes de la relation client

(Source : ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Hôte d'accueil

Si aucune formation n'est requise pour débuter, le mieux est d'être titulaire d'un bac.

Formation initiale

Pour débuter en tant qu'hôte d'accueil, le bac professionnel métiers de l'accueil est apprécié des recruteurs. Il se prépare en 3 ans après la 3e ou en 2 ans après certains CAP du secteur. Il est proposé à temps plein ou en apprentissage.

Après le bac, vous pouvez vous spécialiser en 1 an via une MC accueil réception ou une MC accueil dans les transports.

En 2 ans après le bac, le BTS tourisme ou le BTS support à l'action managériale vous permet d'évoluer rapidement vers des postes d'encadrements d'équipe.

Par ailleurs, de nombreuses écoles privées d'hôtes et hôtesses proposent des formations (souvent) onéreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.

Formation continue

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations et des perfectionnements comme le titre professionnel chargé d'accueil touristique, le titre professionnel employé administratif et d'accueil, ou le BTS tourisme. Pour vous reconvertir, vous pouvez envisager l'un des diplômes mentionnés en formation initiale, également ouvert aux personnes en formation continue.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1101

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