Billettiste

Niveau d'accès Bac + 1 à bac + 2

Statut

Salarié

Salaire moyen

1 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

●●○

Synonymes

Agent(e) de billetterie

Agent(e) de voyages

Agent(e) de réservation

Centres d'intérêt Faire du commerce, acheter, vendre Aider, conseiller, accompagner

Description

Le billettiste émet les billets de réservation (transports, hébergements, location de voiture, etc.) de ses clients.

Activités principales

Le billettiste est chargé d'éditer des titres de transport, qu'il s'agisse de billets de train ou d'avion. Il tient également un rôle de conseil en renseignant les clients sur les horaires et les tarifs.

Chez un tour-opérateur, le billettiste édite les titres de transport commandés auprès du service de réservation. Il vérifie les tarifs et les horaires qui évoluent en permanence.

Dans une agence de voyage, il assiste un ou plusieurs agents de comptoir, recherchant les horaires et les tarifs pour répondre au mieux aux attentes des clients. Il édite alors les billets demandés et les lui remet.

Il peut enfin être affecté à un service téléphonique où il réceptionne les appels des clients et prend en charge les réservations et les commandes de billets.

Comment travaille-t-il ?

S'il exerce son activité chez un tour-opérateur, le billettiste travaille dans un bureau et n'est généralement pas en contact direct avec la clientèle. En revanche, dans une grande agence de voyages, il peut travailler au comptoir en contact direct avec les clients.

Où exerce-t-il ?

Les tour-opérateurs proposent des postes aux billettistes débutants.

Il est également possible de postuler auprès des agences de voyage.

Compétences pour être Billettiste

Qualités requises

Rigoureux :

Travaillant sur ordinateur, le billettiste doit faire preuve d'une grande rigueur pour ne pas faire d'erreur dans les commandes et les réservations.

Réactif :

Il faut traiter les demandes dans des délais rapides et ne pas faire attendre la clientèle.

Curieux :

Les tarifs et les horaires changeant en permanence, il doit se tenir informé des modifications. Bien connaître les nouveautés et les destinations les plus recherchées sont un atout pour conclure une vente.

Savoir-faire

- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Accueillir une clientèle
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Contrôler des documents de voyage
- Établir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Réaliser des actions de communication interne
- Réaliser un suivi d'activité
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Réaliser des opérations de promotion des ventes
- Actualiser des données
- Réserver une location touristique
- Réaliser la location d'un véhicule / matériel
- Établir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Établir des titres de transport pour des déplacements en bateau
- Établir des titres de transport pour des déplacements en train
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation

Savoir

- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Marketing / Mercatique
- Principes de la relation client
- Logiciels de réservation
- Outils bureautiques
- Techniques de communication
- Caractéristiques des produits touristiques
- Techniques de vente
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Géographie du tourisme
- Réglementation du transport aérien
- Réglementation du transport de personnes
- Réglementation du transport de marchandises
- Logiciel professionnel Amadeus
- Logiciel professionnel Galileo
- Logiciel professionnel Socrate

(Source: ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Billettiste

Un bac + 2 est apprécié par les recruteurs de billettistes.

Formation initiale

En 2 ans après le bac, vous pouvez préparer un BTS tourisme. Puis avec 1 année supplémentaire de formation, vous pouvez obtenir une licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques (6 établissements en Ile-de-France dont 5 en apprentissage) ou une licence professionnelle métiers du tourisme et des loisirs (2 établissements en Ile-de-France, en apprentissage).

Les titulaires d’un bac + 2 à profil commercial sont aussi recherchés. Ils constituent également un bon moyen d'accéder au métier de billettiste et, surtout, d'évoluer plus rapidement vers des fonctions d'agent de comptoir. Vous pouvez ainsi préparer un BTS management commercial opérationnel.

Formation continue

La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations comme la licence professionnelle commercialisation des produits touristiques ou la formation agent de réservation - système Amadeus.

Pour une reconversion par la voie de la formation professionnelle, misez sur l’un des BTS évoqués en formation initiale ou également sur la formation agent de réservation - système Amadeus.

Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications : http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=G1303

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