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Formation initiale

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Niveau de sortie Bac + 1 à bac + 2
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Informations complémentaires

Objectif de formation

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.A l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence. 

Accès

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup

  • S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale

  • Disposer de compétences relationnelles

  • Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web

  • Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits

  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés

  • Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises

  • Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe

  • Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Poursuite d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.

 

  • Attaché commercial (réseau Négoventis)
  • Diplôme du programme grande école de SKEMA BS
  • licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
  • licence pro mention commercialisation de produits et services
  • licence pro mention e-commerce et marketing numérique
  • licence pro mention métiers du marketing opérationnel
  • licence pro mention technico-commercial

Métiers associés

  • agent/e général/e d'assurances
  • attaché/e commercial/e
  • chargé/e d'affaires en génie climatique
  • chargé/e de clientèle banque
  • chef/fe des ventes
  • conseiller/ère en assurances
  • conseiller/ère relation client à distance
  • courtier/ère
  • gestionnaire de contrats d'assurance
  • technico-commercial/e en agroalimentaire
  • vendeur/euse en magasin
  • vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
Cartographie des établissements

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