Support à l'entreprise

Chargé d'enquêtes

Niveau d'accès Bac + 1 à bac + 2
Statut
Salarié
Salaire moyen

Salaire moyen : 1 800 € bruts mensuels

Tendance emploi

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Synonymes
Agent(e) d'enquêtes
Enquêteur(rice) au téléphone
Panéliste
Centres d'intérêt Rechercher, traiter, analyser l'information

Description

Le chargé d’enquêtes recueille par téléphone ou en face-à-face des informations auprès d’un public afin de constituer des sondages ou des enquêtes d’opinions ou de consommation.
Activités principales

Le métier de chargé d’enquêtes consiste à réaliser par téléphone ou en face-à-face des interviews avec le public pour constituer des sondages ou des enquêtes d’opinions et/ou de consommation. Ces enquêtes peuvent concerner divers sujets : mesures d’audience télévisé et radio, évaluations de la qualité d’un produit ou d’une prestation, sondages sur les habitudes de consommation, etc.

 

Comment travaille-t-il ?

Travaillant avec un téléphone et un ordinateur dans une cellule dédiée au cœur d’un vaste « open-space », le chargé d’enquêtes, s’il revêt les habits du téléenquêteur, a devant lui une liste de personnes à contacter, ainsi qu’une trame de questions à poser à ses interlocuteurs. Il doit rester neutre dans ses interventions et bien suivre le canevas de questions à poser. Une fois les réponses recueillies auprès des sondés, il les enregistre dans une base de données et les transmets à sa hiérarchie supérieure.

S’il travaille en face-à-face avec le public, le chargé d’enquête est posté dans la rue et recueille directement les témoignages des personnes, suivant pareillement une suite de questions à poser.

Où exerce-t-il ?

Le chargé d’enquête travaille soit au sein d’un institut de sondages et d’enquêtes, soit au sein d’une agence de marketing directe, soit au sein d’une grande entreprise (secteurs industrie ou distribution), soit au sein d’une collectivité territoriale, ou au sein d’une organisation non-gouvernementale.

Compétences pour être Chargé d'enquêtes

Qualités requises
Disponible :

Le chargé d’enquêtes travaille généralement quand les Français sont à leur domicile. Il doit être disponible en soirée et le week-end.

 

Persuasif :

Souvent, les sondés raccrochent rapidement leur téléphone après la prise de contact avec le chargé d’enquête. Celui-ci doit se montrer convaincant !
 

Communicant :

Une bonne élocution et une bonne expression orale sont requises pour exercer le métier de chargé d’enquêtes.

Savoir-faire

  • - Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
  • - Identifier les cibles d'une enquête
  • - Informer les cibles sur la nature et le déroulement d'une enquête
  • - Guider une personne lors d'une enquête
  • - Collecter les résultats d'une enquête
  • - Compléter les formulaires, les questionnaires et les compte rendus
  • - Classer les données collectées d'une enquête
  • - Transmettre les résultats d'une enquête
  • - Réaliser une enquête d'audience médiatique
  • - Réaliser une enquête de consommation
  • - Réaliser une enquête, un sondage d'opinion
  • - Réaliser des tests de produit auprès d'un panel de consommateurs
  • - Réaliser une enquête par visite mystère
  • - Tester la qualité de produits ou de services
  • - Analyser les résultats d'une enquête
  • - Évaluer l'opérationnalité de questionnaires, de grilles avant le lancement d'une enquête
  • - Sensibiliser les passants à une cause humanitaire ou de santé publique et solliciter leurs dons
  • - Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir

  • - Techniques de comptage
  • - Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, etc.)
  • - Lecture de plan urbain
  • - Techniques de sondage d'opinions
  • - Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
  • - Logiciel de conception et analyse d'enquête
  • - Pratique de l'enquête
  • - Techniques de communication
  • - Normes rédactionnelles

(Source : ROME)

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Choisir ma formation pour devenir Chargé d'enquêtes

Pour l’exercice du métier de chargé d’enquêtes, aucun diplôme particulier ne vous est demandé, ni aucun prérequis sur le plan professionnel. Il vous est tout de même conseillé d’avoir en poche un diplôme de niveau bac + 2. Deux exemples :

- Le BTS négociation et relation client, qui se prépare, en région francilienne, au sein d’une centaine d’établissements.

- Le DUT techniques de commercialisation, que vous décrochez, dans notre région, dans une vingtaine d’établissements.

 

Sachez que le métier de chargé d’enquêtes, qui convient bien aux étudiants désireux de se constituer une épargne ou de vivre de façon plus indépendante, s’exerce le plus souvent dans le cadre de contrat à durée déterminée. Il convient en général, selon les vœux des recruteurs, d’avoir une bonne élocution et une bonne présentation.

 

Pour aller plus loin :

Consultez la liste nationale des certifications :

http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=M1401

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